La satisfaction du client est LA priorité de All Services @. C'est pour cette raison que nous adoptons les grands principes suivants:
a) Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l'entité et à tout moment durant la prestation du service. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :
- le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
- le respect de ses biens
- le respect de son espace de vie privée, de son intimité
- le respect de sa culture, de son mode de vie.
b) Une intervention «individualisée» selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continue de la prestation aux besoins et attentes de la personne.
- pour offrir en permanence un service adapté à la demande du client, All Services @ s’engage à veiller à une évaluation des besoins exprimés et à proposer une offre élaborée avec le client.
c) Une relation professionnelle entre le client et l’intervenant.
- All Services @ s’engage à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l'affectivité qu'une raetaion trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.
Nos grands principes de qualité sont les suivants:
- Assurer une écoute attentive des problèmes lors de l'accueil téléphonique
- Expliquer au client comment l’intervention va se dérouler
- Proposer une prise de RDV à domicile rapide
- Être ponctuel lors des déplacements (retard maximal 10 minutes)
- Résoudre les problèmes de façon professionnelle
- Sensibiliser le client sur le risque récurrent de certaines pannes et lui proposer des astuces
- Conseiller le client sur le choix ou l'utilisation de son matériel informatique
- Assurer un suivi qualité des services gràce au formulaire "Enquête de Satisfaction" disponible en ligne